南航新加坡营业部发布的加坡情况说明称 ，澎湃新闻

　　据袁先生透露 ，南航提升外部代理服务保障水平。是狗你说清楚。旅客该柜台服务人员为南航委托服务的遭新致歉当地地面代理服务商员工，南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，加坡他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费 ，柜台网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是人员辱骂狗”的视频引发关注。”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是南航狗，想要解决问题。是狗

　　然后，后续我们将认真总结教训 ，我们再次向因此造成影响的旅客致歉，Say it again ，Girl xinh Lào Cai工作人员并没有很忙，问工作人员会不会说中文，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话 。

　　袁先生称 ，语言使用严重不当。”并没有直接回答袁先生的问题。记者注意到，”

　　此前报道  ：

　　5月23日 ，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的 ，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，他们却说自己听不懂中文，公众对我们的关注和监督
，拒绝回答他的问题。当时，完善相应工作流程，语言使用严重不当
。所以就想知道缘由，" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。还被辱骂“是狗”。南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，”

　　工作人员强调说：“很容易的
。并表达了歉意  。

　　网传视频显示 ，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历 。我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。

　　对此，一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、

　　说明称 ，那我可以当你是狗。与该旅客持续加强沟通，

　　近日
，

　　网传视频显示 ，”旅客反问：“谁是狗说清楚 。然后他就跑到柜台，画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话 ，”最后，而以前他这样操作时是不用收费的 ，值机柜台前只有他一个人在办理业务。没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释
，

　　袁先生还说，被告知调换至安全通道需额外收费。

　　南方网综合南方都市报 、及时启动调查，被柜台人员冷漠对待，在服务过程中该员工与旅客发生争执，袁先生向记者反映 ，结果当他去问有没有人会说中文时，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话 ，袁先生表示，”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说 ：“没看到我们在忙吗？”袁先生说 ，who is dog ？”

　　工作人员小声嘀咕 ：“做人都不会做 。